02
POLITICA DE SCHIMB
Schimbul este acceptat doar în următoarele situații:
● Schimb de mărime.
● Schimb de culoare.
● Schimb cu un alt produs de valoare egală sau mai mare.
Condiții pentru schimb
1. Solicitarea de schimb trebuie transmisă în termen de 24 de ore de la confirmarea livrării.
2. Clientul trebuie să furnizeze:
○ Informațiile comenzii.
○Un videoclip continuu de despachetare, de la momentul în care coletul este încă sigilat până la verificarea completă a produsului.
3. Produsul trebuie să:
○ Fie în aceeași stare în care a fost primit.
○ Nu fi fost utilizat, spălat, călcat sau modificat.
○Nu prezinte miros de parfum, produse cosmetice, fum de țigară sau orice alte semne de utilizare.
○ Fie returnat împreună cu ambalajul original și toate accesoriile primite.
4. Produsele care beneficiază de reduceri speciale (cu excepția ofertelor de tip pachet/combo) nu pot fi schimbate.
5. Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi schimbate.
6. Clientul suportă integral costurile de transport în ambele direcții.
Situații în care schimbul va fi refuzat
●Solicitarea este transmisă după expirarea termenului de 24 de ore de la primirea coletului.
● Nu este furnizat videoclipul de despachetare.
● Alegerea greșită a mărimii de către client.
●Diferențe minore de culoare cauzate de iluminare sau de setările ecranului.
●Clientul și-a schimbat preferințele sau nu mai dorește produsul.
● Produsul prezintă semne că a fost probat excesiv sau utilizat.
03
POLITICA DE RETUR
Returul este acceptat doar în următoarele situații:
●Produsul prezintă defecte grave de fabricație confirmate de magazin.
● Magazinul a livrat un model, o mărime sau o culoare complet diferită față de cea comandată.
- Returul NU este acceptat în următoarele situații:
- ● Mărimea nu este potrivită.
- ● Clientului nu îi place culoarea.
- ● Materialul nu corespunde așteptărilor.
- ● Produsul nu este conform imaginii imaginată de client.
- ● Clientul s-a răzgândit după primirea comenzii.
- ● Livrarea a fost mai lentă decât se aștepta clientul.
- ● Comanda a fost plasată greșit de către client.
- Condiții pentru retur
- 1. Solicitarea trebuie transmisă în termen de 24 de ore de la primirea coletului.
- 2. Clientul trebuie să furnizeze videoclipul complet de despachetare.
- 3. Produsul trebuie să fie păstrat în starea originală.
- 4. Magazinul își rezervă dreptul de a solicita returnarea produsului pentru verificare tehnică înainte de luarea unei decizii finale.
- 5. Concluzia departamentului de control al calității reprezintă decizia finală.
04
PROCEDURA DE VERIFICARE
Pasul 1
Clientul transmite solicitarea împreună cu:
● Numărul comenzii.
● Videoclipul de despachetare.
● Fotografii detaliate ale problemei reclamate.
Pasul 2
Magazinul analizează documentația în termen de până la 30 de zile lucrătoare.
Pasul 3
Dacă solicitarea este aprobată preliminar, clientul va trimite produsul înapoi la depozit.
Pasul 4
Depozitul efectuează verificarea fizică a produsului.
Dacă se constată:
● Etichete sau sigilii îndepărtate;
● Semne de utilizare;
● Returnarea unui produs diferit de cel vândut;
solicitarea va fi respinsă imediat.
Pasul 5
Rezultatul verificării va fi comunicat în termen de până la 30 de zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit.
(Deoarece această situație nu reprezintă o urgență, solicitările nu vor beneficia de procesare prioritară.)
REGULI GENERALE
●Clientul este responsabil să verifice cu atenție tabelul de mărimi, culoarea, descrierea produsului și informațiile comenzii înainte de plasarea acesteia.
● Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu politica de schimb și retur a magazinului.
●Fiecare comandă poate beneficia de o singură solicitare de schimb sau retur.
●Orice solicitare care nu îndeplinește integral condițiile de mai jos va fi respinsă.
01